Conflict and incivility management
The greatest harm you can do to others is to return the anger they have shown you.
EN : Gestion des conflits : Prévenir, traiter et dépasser les tensions
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits internes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits internes ? - Y a t-il des particularités dans votre organisation, votre métier, votre contexte économique, etc. qui peuvent être sources de tension ou de conflit ? Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Les conflits sont-ils typiquement intra-équipes, inter-équipes et/ou entre manager et salarié ? - Avez-vous recours à la médiation pour résoudre les conflits ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ?
Conflict management: navigating workplace tensions
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits internes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits internes ? - Y a t-il des particularités dans votre organisation, votre métier, votre contexte économique, etc. qui peuvent être sources de tension ou de conflit ? Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Les conflits sont-ils typiquement intra-équipes, inter-équipes et/ou entre manager et salarié ? - Avez-vous recours à la médiation pour résoudre les conflits ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ?
EN : Gérer les incivilités et l'agressivité des clients et usagers
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits et les tensions externes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits externes ? - Dans quelles circonstances vos salariés sont-ils en contact avec des clients ou des usagers ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ? - Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Avez-vous une procédure connue et suivie en matière de signalement d'incivilités ou d'agressions ?