Gestion des conflits et incivilités
Formez vos équipes à gérer les conflits internes et les incivilités clients : médiation, désamorçage, posture managériale. Devis personnalisé.
Gestion des conflits pour les managers : prévenir et désamorcer les tensions
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits internes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits internes ? - Y a t-il des particularités dans votre organisation, votre métier, votre contexte économique, etc. qui peuvent être sources de tension ou de conflit ? Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Les conflits sont-ils typiquement intra-équipes, inter-équipes et/ou entre manager et salarié ? - Avez-vous recours à la médiation pour résoudre les conflits ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ?
Gestion des conflits : dépasser les tensions au travail
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits internes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits internes ? - Y a t-il des particularités dans votre organisation, votre métier, votre contexte économique, etc. qui peuvent être sources de tension ou de conflit ? Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Les conflits sont-ils typiquement intra-équipes, inter-équipes et/ou entre manager et salarié ? - Avez-vous recours à la médiation pour résoudre les conflits ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ?
Gestion des incivilités : faire face à l’agressivité des clients ou usagers
- Votre absentéisme est-il impacté par les conflits et les tensions externes ? - Avez-vous des situations ou des signalements de conflits externes ? - Dans quelles circonstances vos salariés sont-ils en contact avec des clients ou des usagers ? - Quel est le canal de ces conflits (mails, téléphone, en personne) ? - Ces facteurs de risque sont-ils identifiés dans votre DUERP ? - Avez-vous une procédure connue et suivie en matière de signalement d'incivilités ou d'agressions ?